「サツマイモでロック解除」…サムスン、指紋認証エラーで信頼性に大きな打撃
シリコンケースで誰にでも指紋解除議論
英国で最初に報道された後、国内で拡散
サムスン電子、ソフトウェア更新プログラムの計画を発表
しかし、グローバル1位メーカーとしての信頼性の打撃は避けられない
[アジア経済、イム・オンユ記者] 10月第3週のスマートフォン業界の最大の課題は、サムスン電子のギャラクシーS10・ノート10の指紋認証エラーであった。持ち主ではなく、第3者でもシリコンケースを利用すれば、ロックを解除することができるという事実が知らされ、信頼性の議論が起こった。サムスン電子は、ソフトウェアをアップデートして、エラーを修正すると発表した。しかし、傷が浅くない。 「さつまいもでもロック解除」、「つま先でロックを解除」のような経験談が広がり、サムスン電子は、「革新と信頼のアイコン」というイメージに大きな打撃を受けることになった。
ギャラクシーS10指紋認証、4000ウォンのシリコンケースに破られる
18日、サムスン電子によると、来週初めギャラクシーS10・ノート10の指紋認証エラーを改善するためのソフトウェアの更新が行われる。これらの製品は、前面にシリコンケースを装着した場合、登録された指紋でなくてもロック解除出来ることが分かった。
最初の事例は、先週、英国で報告された。イギリスのリサ・ニールセンは夫によってギャラクシーS10がロック解除されていることを発見し、これをSNSに情報提供し、議論が広がった。当時使用されたケースは、eBayで販売されている2.7ポンド（3.44ドル）の製品で、背面と前面のディスプレイの両方を覆う珍しい形であった。当初、この製品が、指紋認証エラーを引き起こすと知られたが、それは事実ではなかった。
国内スマートフォン、ITコミュニティを中心に、これを実験する消費者が登場した。その結果、実際、でこぼこしたパターンを持ったシリコンケースをかぶせた場合、第3者によってもロック解除される多数の事例が発見された。
議論直後サムスン電子は「内部的に調査している事案」とし「消費者には、サムスン電子が認証した純正アクセサリーの使用を推奨する」と述べた。しかし、この勧告は、消費者の怒りを煽ってしまった。スマートフォンケースは、製品の保護だけでなく、ファッションアクセサリーの一種であり、サムスン電子が作った正規品を使用している消費者は一部に過ぎないからである。
サムスン電子、来週初めソフトウェアの更新…信頼性の打撃は避けられない
結局、サムスン電子は、ソフトウェアの更新計画を明らかにした。サムスン電子は、「該当の問題は、フロントカバーを使用している場合、いくつかのカバーの突起パターンが指紋と認識され、ロックが解けるエラー」とし「エラー防止のために、前面カバーを使用せずに、新規に指紋を登録してくれ」と要請した。
ただし、ソフトウェア更新プログラムだけでこの問題が根本的に解決されるかは未知数だ。ギャラクシーS10・ノート10は、ギャラクシー初の超音波式ディスプレイ内蔵指紋センサーを搭載したハードウェア自体の問題ではないかという指摘が出ている。サムスン電子は、超音波式がHuawei、Xiaomiなどが導入した光学式よりも認識率、安全性の両方で優れていると強調してきたが、肝心の光学式では、このような問題が浮上したことはなかった。
イメージの毀損もサムスン電子に大きな打撃だ。指紋認証エラーが拡散された後クルリアン、ポムプなど国内のコミュニティには、拳でロック解除、サツマイモでロック解除、つま先でロックを解除のような経験談や認証画像が掲載されている。グローバルスマートフォン1位メーカーであるサムスン電子としては信頼性に大きな損傷を受けることになったのである。
サムスン電子は「お客様にご迷惑をお掛けして大変申し訳ない」とし「今後お客様により良いサービスを提供できるように最善を尽くしたい」と謝罪した。
Source: かんこく！韓国の反応翻訳ブログ
